Incident Manager

O ofercie
DOŚWIADCZENIE

Regular

KATEGORIA

Other

LOKALIZACJA
  • Zdalnie
  • Poznań, Krysiewicza 9/14
MOŻLIWOŚĆ PEŁNEJ PRACY ZDALNEJ

Tak

Wynagrodzenie
B2B

---

Dzieło

---

Umowa o pracę

---

Opis Oferty

Czy kiedykolwiek chciałeś/aś tworzyć rozwiązania ułatwiające życie milionom ludzi?
Z nami możesz na co dzień mierzyć się z tym wyzwaniem i dostarczać oprogramowanie dla największych banków w Polsce!
Od lat współpracujemy z liderami w sektorze finansowym - m.in. Santander, mBank, PKO BP czy Credit Agricole - z powodzeniem realizując nawet najbardziej wymagające projekty.

 

Twoim zadaniem będzie:

  • zarządzanie incydentami w oparciu o priorytety Service Level Agreements (SLAs)
  • wewnętrzne i zewnętrzne koordynowanie i zarządzanie działaniami procesów zarządzania incydentami
  • praca w oparciu o kluczowe wskaźniki KPI, sporządzanie raportów KPI oraz SLA pochodzących od klientów
  • identyfikacja i planowanie projektów poprawy procesów zarządzania incydentami
  • wdrażanie standardów i standaryzacja procesów
  • nadzorowanie przestrzegania procesów obsługi incydentów zgodnie z SLA
  • monitorowanie obsługi incydentów
  • współpraca z klientem oraz 2 linią wsparcia

Wymagania:

  • wykształcenie wyższe techniczne
  • znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym, umożliwiająca komunikację (ustną, pisemną)
  • min. 1 rok doświadczenia zawodowego w obszarze Incident management
  • bardzo dobra znajomość procesu incydent management/problem management
  • praktyczna wiedza informatyczna w obszarze IT z analizy logów aplikacji i systemów operacyjnych oraz procedur helpdesk
  • dodatkowym atutem będzie Certyfikat ITIL v3

Oferujemy

  • możliwość łączenia pracy z domu i z biura lub realizowania zadań 100% zdalnie
  • wsparcie doświadczonego opiekuna na czas wdrożenia
  • ubezpieczenie grupowe PZU
  • dofinansowanie do pakietu prywatnej opieki medycznej Luxmed, karty Multisport Plus oraz do indywidualnych lekcji języka angielskiego
  • indywidualny budżet szkoleniowy
  • wspólne inicjatywy, w które może zaangażować się każdy - spotkania zespołowe, integracje i konkursy firmowe, rywalizacje sportowe
Benefity
Opieka medyczna
Opieka medyczna
Pakiety sportowe
Pakiety sportowe
Ubezpieczenie
Ubezpieczenie
Budżet szkoleniowy
Budżet szkoleniowy
Nauka języka obcego
Nauka języka obcego
Elastyczny czas pracy
Elastyczny czas pracy
Lunch
Lunch
Chill room
Chill room
Darmowy parking
Darmowy parking
Miejsce na rower
Miejsce na rower