Incident Manager

Czy kiedykolwiek chciałeś/aś tworzyć rozwiązania ułatwiające życie milionom ludzi?
Z nami możesz na co dzień mierzyć się z tym wyzwaniem i dostarczać oprogramowanie dla największych banków w Polsce!
Od lat współpracujemy z liderami w sektorze finansowym - m.in. Santander, mBank, PKO BP czy Credit Agricole - z powodzeniem realizując nawet najbardziej wymagające projekty.

Twoim zadaniem będzie:

• zarządzanie incydentami w oparciu o priorytety Service Level Agreements (SLAs)
• wewnętrzne i zewnętrzne koordynowanie i zarządzanie działaniami procesów zarządzania incydentami
• praca w oparciu o kluczowe wskaźniki KPI, sporządzanie raportów KPI oraz SLA pochodzących od klientów
• identyfikacja i planowanie projektów poprawy procesów zarządzania incydentami
• wdrażanie standardów i standaryzacja procesów
• nadzorowanie przestrzegania procesów obsługi incydentów zgodnie z SLA
• monitorowanie obsługi incydentów
• współpraca z klientem oraz 2 linią wsparcia

Wymagania:

• wykształcenie wyższe techniczne
• znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym, umożliwiająca komunikację (ustną, pisemną)
• min. 1 rok doświadczenia zawodowego w obszarze Incident management
• bardzo dobra znajomość procesu incydent management/problem management
• praktyczna wiedza informatyczna w obszarze IT z analizy logów aplikacji i systemów operacyjnych oraz procedur helpdesk
• dodatkowym atutem będzie Certyfikat ITIL v3

Oferujemy

• możliwość łączenia pracy z domu i z biura lub realizowania zadań 100% zdalnie
• wsparcie doświadczonego opiekuna na czas wdrożenia
• ubezpieczenie grupowe PZU
• dofinansowanie do pakietu prywatnej opieki medycznej Luxmed, karty Multisport Plus oraz do indywidualnych lekcji języka angielskiego
• indywidualny budżet szkoleniowy
• wspólne inicjatywy, w które może zaangażować się każdy - spotkania zespołowe, integracje i konkursy firmowe, rywalizacje sportowe