Service Desk Consultant

e-Xim IT S.A. jest dostawcą i wdrożeniowcem najnowocześniejszych rozwiązań w zakresie usług IT, wiodącym Partnerem amerykańskiego dostawcy oprogramowania - ServiceNow oraz firmą z wieloletnim doświadczeniem w zakresie rozwijania systemów klasy Enterprise. Firma oferuje wsparcie w zakresie wdrożeń, integracji, stałego rozwoju aplikacji i opieki serwisowej, jednocześnie dopasowując oferowane rozwiązania do indywidualnych potrzeb Klienta. Może pochwalić się licznymi, owocnymi projektami, za których sukcesem stoi zgrany Zespół Profesjonalistów, stale podnoszących poziom swoich kompetencji. Codzienne czerpanie z technologii ServiceNow pozwala firmie oferować rozwiązania, które ulepszają i automatyzują codzienne procesy biznesowe w wielu organizacjach, niezależnie od sektora ich działalności.

W związku z chęcią ciągłego rozwoju organizacji, poszukujemy osób chcących aplikować na stanowisko Service Desk Consultant.

Miejsce pracy: Warszawa Ursus (Diamond Business Park, ul. Posag 7 Panien 1)

Tryb pracy: praca na pełny etat w trybie hybrydowym – 3 dni w biurze i 2 dni zdalnie / tydzień (możliwość modyfikacji standardu po późniejszych uzgodnieniach z Team Leaderem)

Opis stanowiska:
• Codzienna praca z systemem / technologią ServiceNow,
• Realizacja zadań pierwszej linii wsparcia w tym m.in: diagnoza, klasyfikacja zgłoszeń, rozwiązywanie problemów technicznych Klientów,
• Monitorowanie procesu rozwiązywania zgłoszeń, śledzenie i pilnowanie czasów SLA,
• Współpraca z zespołami technicznymi przy rozwiązywaniu złożonych zgłoszeń,
• Telefoniczne i mailowe wsparcie Klienta,
• Praca z systemem helpdesk'owym,
• Udział w tworzeniu procedur i instrukcji dla użytkowników oraz scenariuszy testowych,
• Wykonywanie testów oprogramowania,
• Zapewnianie wysokiej jakości obsługi Klienta,
• Zapewnienie wsparcia informatycznego pracownikom,
• Administrowanie wewnętrznymi systemami firmy

Wymagania:
• Minimum roczne doświadczenie w pracy na stanowiskach 1 linii wsparcia (lub zbliżonych) – obsługa zgłoszeń związanych z zaawansowanymi funkcjonalnie aplikacjami i systemami,
• Komunikatywność,
• Znajomość budowy sprzętu komputerowego oraz środowisk serwerowych,
• Znajomość systemów operacyjnych MS Windows,
• Znajomość języka programowania JavaScript,
• Znajomość pakietu biurowego MS Office,
• Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie,
• Odpowiedzialność za realizację powierzonych zadań,
• Umiejętność pracy w zespole projektowym,
• Umiejętność szybkiego uczenia się i chęć podejmowania wyzwań

Mile widziane:
• Wykształcenie techniczne,
• Znajomość platformy ServiceNow lub innych systemów klasy ITSM, ServiceDesk,
• Doświadczenie w testowaniu aplikacji biznesowych

Co oferujemy:
• Stabilne warunki zatrudnienia,
• Wynagrodzenie na poziomie 7 000 – 10 000 zł netto (+ VAT) / mies. (B2B)
• Przyjazną atmosferę pracy w Zespole Profesjonalistów,
• Niekorporacyjne środowisko pracy,
• Pracę umożliwiającą codzienny kontakt z nowoczesnymi trendami i technologiami na rynku IT,
• Możliwość rozwoju zawodowego, osobistego, społecznego,
• Benefity pozapłacowe (opieka medyczna LUX MED – Pakiet Premium, Karta MultiSport / Kafeteria benefitów, ubezpieczenie na życie, lekcje języka angielskiego), szkolenia, imprezy integracyjne i wiele innych
• Dobrze wyposażone, kameralne biuro, w którym nigdy niczego nie brakuje.